سنجش عملکرد سازمان حج و زیارت از نظر زائران حج تمتع در سال 1392

thesis
  • دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده ادبیات و علوم انسانی
  • author رضا خادم الرضا
  • adviser علی رحیم پور
  • publication year 1393
abstract

رشد کمی تعداد زائرین حج تمتع در هرسال سازمان حج و زیارت را برآن می دارد که با برنامه ریزی به ارائه خدمات بیشتر و بهتر به زائران بپردازد، از طرفی ضروری است این سازمان نتیجه عملکرد خود و سایر دست اندرکاران را که در رضایت زائران تبلور می یابد، مورد سنجش قرار دهد و از نقاط ضعف و قوت هر یک از زیرمجموعه های خود آگاهی پیدا کند. بنابراین در پژوهش حاضر ابعاد مختلف حج تمتع سال 1392 در بین زائران مورد بررسی قرار گرفته است. روش این پژوهش، پیمایش و نحوه گردآوری اطلاعات با استفاده از ابزار پرسشنامه مبتنی بر مصاحبه ساخت یافته است و حجم نمونه 2000 نفر بوده است. جهت استخراج داده های این پژوهش از نرم افزار spss و برای تحلیل داده ها از آزمون های آماری استقلال (کای اسکوئر ( ))، t استیودنت و برای شدت پیوند بین متغیرها از d سامرز و v کرامر به همراه سطح معنی داری آزمون (sig) استفاده گردید.در این تحقیق در پی پاسخگویی به سوالات زائران حج تمتع به چه میزانی از ارائه خدمات در فرودگاه های مبدأ و مقصد رضایت دارند؟ زائران حج تمتع تا جه حدی از عملکرد کادر مدیریتی و خدماتی سازمان حج و زیارت در شهرهای مکه و مدینه رضایت دارند؟ نتایج حاصل از این پژوهش به شرح ذیل است: 6/57درصد زائران مرد و 4/42درصد زن بوده اند. میانگین سنی زائران 52سال بوده است و 7/23درصد زائران تحصیلات عالی (فوق دیپلم و بالاتر) داشته اند. - 7/29درصد زائران در بازگشت از فرودگاه عربستان با هیچ مشکلی روبه رو نشده بودند. اما زائرانی که با مشکل روبه رو شده اند بیشترین مشکلات شان مربوط به «تأخیر در پرواز و معطلی زیاد» (8/56درصد) بوده است. - درخصوص رضایت زائران از عملکرد عوامل فرودگاه عربستان، 82درصد زائران از عملکرد «مأموران گمرک»، 7/80درصد از عملکرد «مأموران گذرنامه» و 3/78درصد از عملکرد «پلیس فرودگاه» در فرودگاه عربستان درحد «خیلی زیاد و زیاد» رضایت داشته اند. میانگین نمره رضایت کلی از عوامل فرودگاه 85/14 از 20 بوده که در محدوده رضایت زیاد واقع شده است؛ به عبارت دیگر زائران درحد «زیاد» از عملکرد عوامل فرودگاه عربستان راضی بوده اند. زنان بیش از مردان و زائران با تحصیلات عالی (لیسانس و بالاتر) کمتر از عملکرد عوامل فرودگاه عربستان راضی بوده اند. - 8/94درصد زائران از رفتار و برخورد مهمانداران هواپیما و 5/72درصد از کیفیت غذای سرو شده در هواپیما به مقصد ایران درحد «خیلی زیاد و زیاد» رضایت داشته اند. زائران از کیفیت غذای سرو شده در شرکت های هواپیمایی ایرانی بیش از عربستان سعودی رضایت داشته اند. - 7/70درصد زائران در بازگشت در فرودگاه های ایران با هیچ مشکلی روبه رو نشده بودند. اما درصدی از زائران در بازگشت در فرودگاه ایران با مشکلاتی مواجه شده اند که بیشترین مشکل مربوط به «معطلی برای گرفتن ساک ها» (7/20درصد) بوده است. واژگان کلیدی: حج تمتع، زائران حج، سازمان حج و زیارت، رضایت مندی

similar resources

مدیریت حج زائران ایرانی

یکی از بخش های مهم معارف اسلامی، عبادات است و بخشی از مدیریت اسلامی مربوط به مدیریت عبادات می باشد؟ زیرا عبادات هم مانند هر عمل دیگر انسان، نیاز به اداره و مدیریت دارد. توجه به عبادات و ادارهء آن ها، در واقع مدیریت "رشد وکمال " انسان و به بیانی "سرپرستی رشد" بشر است و این امر به خصوص در رابطه با عباراتی که جنبهء تعقلی آن ها قوی تر است، از ضرورت بیش تری برخوردا ر است. از جمله عبادات مهم که...

full text

سنجش رضایت از یک سازمان(بررسی موردی: سازمان حج و زیارت)

از مهمترین شاخص های توسعه یافتگی و کارآمدی یک سازمان میزان رضایت افرادی است که به نحوی با آن سازمان ارتباط دارند و یا از خدمات آن استفاده می کنند. رضایت حالتی روانشناختی است که با ارضای نیازها دستیابی به یک میل و یا دوری از یک انزجار یا بی رغبتی برآورده شدن انتظارات رهایی از شک و تردید و رسیدن به اطمینان ادای یک دین و یا انجام تعهد و الزام هم رنگی با جماعت و یا جبران غرامت در انسان ایجاد می شود...

full text

ارتقاء سلامت حجاج در حج تمتع

 سابقه و هدف: سالانه حدود صد هزار نفر از کشور ایران راهی حج تمتع می‌شوند. در این سفر به دلایل مختلف زمینه انواع بیماریها و حوادث برای حجاج فراهم است. هر ساله تعداد قابل توجهی از حجاج به انواع بیماریها و حوادث مبتلا شده و بعضاً در بیمارستانهای ایران و عربستان سعودی بستری می‌شوند. این مطالعه به منظور تبیین راهبردهای ارتقاء سلامت حجاج در حج تمتع انجام گردید. مواد و روشها: در این مطالعه کیفی ب...

full text

بررسی چالش‌ها و مشکلات سلامت در حج تمتع: از دیدگاه مدیران کاروان

مقدمه: بررسی دیدگاه مدیران کاروان در خصوص سلامت در حج می‌تواند کمک مؤثری به برنامه‌ریزی بهتر برای ارتقای سلامت زائران باشد. تاکنون مطالعات محدودی در کشورمان به بررسی مسائل سلامت در حج پرداخته‌اند. هدف از این مطالعه بررسی دیدگاه مدیران کاروان‌های حج تمتع در خصوص مهم‌ترین چالش‌‌های سلامت در حج است. روش‌ها: این مطالعه تلفیقی (کیفی وکمی) در فروردین 1390 روی 600 نفر از مدیران و 400 نفر از روحانیون ک...

full text

کشف عوامل مؤثر بر رفتارخادمانه کارگزاران سازمان حج و زیارت

رفتار خادمانه کارکنان در سازمان‏های مذهبی با محوریت زائر شکل می‏گیرد.رفتار خادمانه در واقع بر فلسفه خدمت‏‏‏رسانی به زائرین استوار است و خادمان، کسانی هستند که خدمت‏رسانی به زائرین و بر آوردن نیازهای آن ها را در اولویت نخست قرار می دهند. چنین اهتمامی نسبت به خدمت‏‏‏گزاری تحت تأثیر عواملی خواهد ‏بود که برای شناسایی و کشف آن،پژوهش حاضر به طور کیفی با تمرکز بر مورد مطالعه کارگزاران سازمان حج و زیار...

full text

My Resources

Save resource for easier access later

Save to my library Already added to my library

{@ msg_add @}


document type: thesis

دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده ادبیات و علوم انسانی

Hosted on Doprax cloud platform doprax.com

copyright © 2015-2023